After Sales Service

Beiträge

• Ware zum Mann, ohne zu warten

  Automatische Kleinteilelager (AKL) sind häufig nur zu Beginn ihres Betriebs effizient. Spätestens, …

• Vorverpacken von Ersatzteilen: die Do’s und Don’ts

  Zunächst einmal kostet das Vorverpacken. Dann sollte auch ein Nutzen dahinterstehen. Dieser …

• Von wegen chaotisch: Chaotische Lagerhaltung

  Ein Lager mit festen Stellplätzen ist ganz sicher die schlankste Version der …

• Vertriebskanal steuert Ersatzteil-Bepreisung

  Eine zentrale Preisliste für Ersatzteile definiert nur einen Teil Ihres Ersatzteil-Pricings. Wenn …

• Vertriebscontrolling treibt Ersatzteil-Umsatz

  Proaktiver Verkauf von Ersatzteilen ist im Maschinen- und Anlagenbau eher Mangelware, trotz …

• Verschleissteile im Maschinenbau

  Neben Ersatzteilen für die Reparatur wirken Verschleissteile oft wie graue Mäuse. Dabei …

• Verkaufsförderung durch Service-Techniker

  Das Marketing konzentriert sich meistens auf die Endprodukte. Auch in den weitaus …

• Verfügbarkeit + Liefertreue: wie auswerten?

  Kaufen Sie in Webshops, wenn Sie sehen, dass keine Verfügbarkeit vorhanden ist? …

• Unternehmensberatung für After Sales

  Sie haben das ungute Gefühl, aus dem After Sales Service ließe sich …

• Umzug der Ersatzteile bei Lager-Outsourcing: so klappt’s

  Nichts ist schlimmer, als im terminkritischen Ersatzteilgeschäft nicht liefern zu können. Daher …

• Umsatz steigern bei Ersatzteilen

  In manchen Unternehmen ergibt sich der Umsatz von Ersatzteilen „irgendwie“. Eine aktive …

• Trotz Covid über 150 Termine 2020

  Sie suchen nach Kontakten und Weiterbildung für Ihr Ersatzteilwesen? Hier finden Sie …

• Tipps, wie Sie Fehlteile reduzieren

  Der Kunde tobt. Sie können das dringend benötigte Ersatzteil nicht liefern. Fehlteile …

• Stammdatenpflege bei Ersatzteilen

  Stammdatenpflege für Ersatzteile ist undankbar: Die Serienproduktion fertigt immer nur den aktuellen …

• Stammdatenmanagement: Unsexy, aber lebenswichtig

  Durch ein professionelles Stammdatenmanagement wird nicht nur die Ersatzteillogistik beschleunigt. Auch der …

• Stammdaten der Ersatzteilbeschaffung

  Die Verfügbarkeit Ihrer Ersatzteile ist das wichtigste Kriterium, warum Ihre Kunden beim …

• Stagnation im Ersatzteilgeschäft bekämpfen

  Die Zeiten ändern sich. Märkte werden transparenter. Ehe man sich versieht, dümpelt …

• Spare Parts Pricing: 5 unnötige Fehler

  Nichts ist einfacher als viele Kunden zu verärgern: einfach die Ersatzteil-Preise erhöhen. …

• Service Level Agreements im After Sales Service binden Kunden

  Im Service gehören Service Level Agreements heute zum Standard in der Investitionsgüter-Industrie. …

• Retourenmanagement: ungeliebt, jedoch unerlässlich

  Gerade in der Service-Logistik mit angebundenen Technikern kämpft die Ersatzteillogistik mit einem …

• Reengineering von Ersatzteilen – Ein Use Case

  In unzähligen Produktionshallen stehen Anlagen aus den 80er und 90er Jahren oder …

• Quick Wins nach der Krise: was hilft sofort?

  Die Krise zehrt an der Liquidität. Waren die Mittel vorher schon knapp, …

• Qualität im Ersatzteillager durch Outsourcing steigern

  Speziell in Deutschland wird das Outsourcing eines Lagers häufig der Kosten wegen …

• Projektmanagement „Ersatzteil-Preisliste“

  Ersatzteil-Preise bieten für die meisten Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus viel Potenzial. …

• Prognosegüte für Ersatzteile steigern

  Mit einer hervorragenden Ersatzteil-Verfügbarkeit steht und fällt die Kundenzufriedenheit. Denn ohne Teile …

• Produktmanagement im Ersatzteilwesen

  Wie gut kennen Sie Ihre Ersatzteile wirklich? Aus wie vielen unterschiedlichen Quellen …

• Produktivität im Ersatzteillager erhöhen

  Die Personalkosten in Lägern stehen mit weitem Abstand für die höchste Kosten-Position. …

• Process Mining als Hilfs- und Wachstumsmaßnahme im Ersatzteilmanagement

  Typische Probleme, über die Unternehmen in der Ersatzteilsparte klagen, sind Fehllieferungen, zu …

• Preismanagement: welche IT für Ersatzteile?

  Es dürfte bei den meisten Unternehmen der Investitionsgüter-Industrie kaum etwas profitableres geben …

• Preiselastizität und Ersatzteil-Pricing

  Ersatzteile sind keineswegs immer zu teuer. Denn durch ein geschicktes Ersatzteil-Pricing erzeugt …

• Potenzial gezielter Kommissionierstrategien

  Alle Prozesse in Ersatzteillägern lassen sich optimieren. Das gilt ganz besonders für …

• Personaleinsatz im Ersatzteillager planen

  Sie hatten einen Feiertag. Ihre Kunden nicht. Jetzt müssen Sie mit Ihrem …

• Outsourcing der Ersatzteillogistik zum Kontraktlogistiker

  Etliche Unternehmen betreiben ihre Ersatzteillogistik durch einen Dienstleister. Dabei muss der Kontraktlogistiker …

• Obsoleszenz: Reagieren statt Ignorieren

  Mit der zunehmenden Digitalisierung von Fertigungsanlagen erbt die Industrie die massive Obsoleszenz …

• Master Data von Ersatzteilen bei Neu-Anlauf (SOP)

  Bei Start-of-Production wird die Qualität der Prozesse festgelegt. Denn jetzt sichert das …

• Maßnahmen zur Optimierung im Ersatzteillager

  Oft sind die Lagerstrukturen gewachsen, die Prozesse vom Produktionslager übernommen. Doch die …

• Maschinenpopulation zur Umsatzsteigerung nutzen

  Nutzen Sie Ihre installierte Basis an Maschinen für den After Sales? Nein? …

• Maschinen-Optionen im After Sales anbieten

  Den Umsatz steigern. Danach sucht alle Welt. Dabei bieten sich gerade im …

• Marktpotenzial für Ersatzteile ausweiten

  Wieso sollte das Marktpotenzial für Ersatzteile begrenzt sein? Eine konsequente Ausrichtung des …

• Marktanteile eigener Ersatzteile ermitteln und nutzen

  Es mag verblüffend klingen: die besten Zahlen haben Sie selbst. Dies gilt …

• Marktanalyse für Ersatzteile

  Data Driven Product Management Ausgangspunkt für ein datengetriebenes Produktmanagement sind zunächst die …

• Markenloyalität im After Sales steigern

  Eine Geschichte: Kommt ein Mann zu Mercedes für eine Wartung. Auf den …

• Make-to-Stock für Ersatzteile einsetzen

  Für Ersatzteil-Kunden eine ausreichende Verfügbarkeit sicherzustellen, ist meist eine ziemliche Herausforderung. Zumal, …

• Make-to-Order im Ersatzteillager

  Make-to-Order muss nicht unbedingt ein lästiges Übel bei schlecht laufenden Ersatzteilen sein. …

• Mailings: Ersatzteil-Werbung leicht gemacht

  Sie nutzen Ihren Mail-Fuß bereits mit dem Firmen-Logo? Sicher gut für die …

• Logistikkette auf den Brexit vorbereiten

  Mit dem Brexit wird die Logistikkette für Ihre Ersatzteile anders. Stand heute …

• Life Cycle Management Ersatzteile nach EOP

  Die Ersatzteil-Versorgung birgt nach End-of-Production maximale Risiken: von jahrelangen Überbeständen bis zu …

• Lieferperformance durch Cross Docking steigern

  Sie kennen die Situation: bei einem Schnelldreher kommt es zu einem Rückstand. …

• Lieferfähigkeit bei Neuanlauf auslegen

  Bei Start-of-Production ist die installierte Basis Null. Damit kann es eigentlich keine …

• Lieferbereitschaft auch bei Mini-Bedarfen

  Oft steht die Ersatzteil-Disposition vor einer vermeintlich unlösbaren Aufgabe: die Lieferbereitschaft trotz …

• Lagerkapazität für Ersatzteile steigern

  Meist passiert es unbemerkt. Dann läuft das Ersatzteillager voll. Die Lagerkapazität eines …

• Kundennähe von der ersten Stunde an

  Menschen kaufen bei Menschen. Auch im B2B Geschäft. Selbst, wenn der Kaufvorgang …

• Kunden neue Ersatzteil-Preise kommunizieren

  Sie habe neue Ersatzteil-Preise implementiert. Und nun? Aus der Projektphase wissen Sie …

• Kostensenkung in der Ersatzteillogistik

  Tatsächlich kennzeichnet sich das Ersatzteilgeschäft durch extrem hohe Margen aus. Aber kann …

• Kostenorientierte Preispolitik bei Ersatzteilen: was tun bei Kostensprüngen?

  Auch das beste Ersatzteil-Pricing hängt für eine Fülle von Teilen von den …

• Klassifikation Ersatzteile, Verschleißteile, Zubehöre, …

  Die Zahl an Ersatzteilen, die mittelständische Maschinenbau-Unternehmen anbieten, liegt nicht selten im …

• Kapitalbindung im Ersatzteil-Bestand

  Die Bestände in Ersatzteil-Lägern stellen in vielen Unternehmen einen beachtlichen Teil des …

• Im After Sales: B2B-Kunden versus B2C

  Menschen kaufen bei Menschen. In einer Studie wurden jetzt die Präferenzen von …

• Ihre Marke in Office-Dokumenten

  Wie häufig erleben Sie Präsentationen, die nicht stimmig wirken? Wie oft erreichen …

• Ihr Geheimrezept, um gestiegene Preise zu verkaufen

  Wenn es ein Thema gibt, mit dem sich die Profitabilität des Ersatzteilgeschäfts …

• Homepage für Ersatzteil-Verkauf optimieren

  Haben Sie sich schon einmal gefragt, wer eigentlich den After Sales Bereich …

• Hohe Lagerreichweite bei Ersatzteilen

  Der Ersatzteil-Bestand steht wegen hoher Reichweiten häufig in der Kritik. Gerade im …

• Hochpreisstrategie am Markt durchsetzen

  Mit einer Preisliste für Ersatzteile ist es eigentlich nie getan. Denn Preise …

• Glasscheiben im Lager sicher verpacken

  Nichts ist für Ersatzteil-Kunden so ärgerlich, wie Ersatzteile zu erhalten, die dann …

• Fördermittel für den Maschinenbau nutzen

  Zwei junge Menschen übernehmen 2017 eine Maschinenbau GmbH in Bielefeld, Nordrhein-Westfalen. Das …

• Flyer für Werbung im After Market

  Jeder kennt die Flyer, die Versandhändler im B2C Geschäft mit jedem Paket …

• Fehlerarm im Ersatzteillager kommissionieren

  Der Kommissionierprozess steht immer unter Druck. Zeitdruck und Kostendruck. Das macht es …

• Ersetzungen im Ersatzteil-Lebenszyklus

  Oft scheint es, dass der Kreativität von Entwicklern keine Grenzen gesetzt sind. …

• Ersatzteilverfügbarkeit strukturell steigern

  Durch eine ausgezeichnete Lieferfähigkeit von Ersatzteilen binden Sie Kunden im After Sales. …

• Ersatzteilpreise: Der unterschätzte Gewinn-Hebel

  Intelligent erstellte Ersatzteil-Preise stehen für einen der interessantesten Gewinn-Hebel. Wenn es doch …

• Ersatzteilmanagement im Konflikt zwischen Bestand und Verfügbarkeit

  In Zeiten starker Käufermärkte stellt das Ersatzteilmanagement oft die wichtigste Ertragsstütze von …

• Ersatzteillogistik nach Zukauf zentralisieren

  Ihre Organisation ist durch Zukäufe gewachsen? Hierdurch ist das Ersatzteilwesen dezentral aufgestellt? …

• Ersatzteilerkennung mit dem Handy

  Erhebungen haben ergeben, dass ein Experte im Schnitt zwölf Minuten benötigt, um …

• Ersatzteile automatisiert klassifizieren

  Meist ist es eine wahre Teile-Flut, mit der sich das Ersatzteilwesen konfrontiert …

• Ersatzteilbestand virtuell gelagert

  Sie kennen die Situation: Ihr Kunde braucht ein Ersatzteil für eine Uralt-Maschine. …

• Ersatzteil-Strategie zeigt den Weg

  Kaum ein Geschäft im Maschinenbau ist so margenstark wie der Verkauf von …

• Ersatzteil-Materialstämme auf Vordermann

  Kaum eine Ersatzteil-Organisation, in der nicht über schlechte Stammdaten-Qualität geklagt wird. Sie …

• Ersatzteil-Disposition systematisch

  Ersatzteil-Disposition funktioniert eben doch anders als Serien-Disposition. Die geringe Verkaufs-Häufigkeit, die fehlende …

• Ersatzteil-Bezeichnungen normieren

  Wie gut können Kunden Ihre Ersatzteile im Internet suchen? Geben Sie mit …

• Ersatzteil-Bestand: wie systematisch senken?

  Der After Sales steht schon immer vor der Herausforderung, Maschinenstillstand bei Kunden …

• End of Service (EoS) bei Ersatzteilen

  Irgendwann ist Schluss. Sie stellen fest, dass Sie bestimmte Ersatzteile seit n …

• Einwandbehandlung, statt unter Wert zu verkaufen

  Sie haben gute Ersatzteile, die Sie zu einem angemessenen Preis verkaufen wollen …

• Dubletten bei Ersatzteilen reduzieren

  Die Stammdaten-Qualität von Ersatzteilen ist überall ein Thema. Und zwar ein Dauerthema. …

• Distributionslogistik: Express für Ersatzteile ausschreiben

  Die Kosten für Frachten sind in den letzten Jahren kontinuierlich gefallen. Doch …

• Digitalisierung: was tun im After Sales?

  Kein Kongress, kein Webinar, ohne, dass von Digitalisierung und Disruption die Rede …

• Die Durchlaufzeit im Ersatzteilcenter minimieren

  Glaubt man einer Studie, so ist die Verfügbarkeit von Ersatzteilen das Kriterium …

• Die Chancen im Predictive Maintenance nutzen

  Predictive Maintenance ist als Zukunftstechnologie im Service Thema auf unzähligen Kongressen und …

• Die B2B-Homepage im Marketing Mix

  „95 Prozent der deutschen KMU-Websites haben Optimierungsbedarf“, so titelte ein Blogpost Ende …

• Der Produktlebenszyklus von Ersatzteilen

  Ersatzteile durchleben ihren eigenen Produktlebenszyklus. Denn auf die meist kurze parallele Existenz …

• Datenmanagement im Ersatzteilgeschäft

  Produktbeschreibungen, Bilder, Preise, Übersetzungen – was so alles an Informationen im Unternehmen …

• Dashboard im Ersatzteillager einführen

  Ob Sie es nun ein Dashboard nennen wollen, oder eine Kennzahlen-Übersicht: es …

• Das Ersatzteilgeschäft bei Restrukturierung in den Fokus nehmen

  Restrukturierungsprojekte in Unternehmen umfassen eine große Bandbreite: vom „Fitnessprogramm“ auf höchstem Ergebnisniveau …

• Customer Touch Points im After Sales

  Kauft ein Kunde etwas, das er nicht kennt? Kauft ein Kunde von …

• Controlling Kennzahlen des Ersatzteil-Managements

  Das Ersatzteilgeschäft glänzt durch hohe Komplexität. Nicht nur Disposition und Lagerhaltung unterscheiden …

• C-Teile Management bei Ersatzteilen

  Sie kennen das. Ihre Konstruktion ist äußerst kreativ, wenn es darum geht, …

• Branding von Ersatzteilen steigert Umsatz

  Google schafft Transparenz, auch im Ersatzteilmarkt. Das führt in der Konsequenz zu …

• Bestellmengen für Ersatzteile optimieren

  Die meisten Methoden der Bestellmengen-Rechnung taugen nur für eine ideale Welt. In …

• Bestandsoptimierung von Ersatzteilen

  Ersatzteile sind eben doch keine „Fast Moving Consumer Goods“. Daher setzen die …

• Bestandskunden im Ersatzteilgeschäft

  Sie wollen die niedrig hängenden Früchte ernten, die im Ersatzteilgeschäft mit dessen …

• Bestandsentwicklung von Ersatzteilen

  Die Ersatzteil-Bestände steigen allerorten. Denn in einer Zeit immer ausgeprägterer Orientierung der …

• Bestandscontrolling bei Ersatzteilen

  Kunden erwarten eine hohe Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Ausgelöst dadurch finden sich in …

• Best Practice in der Ersatzteillogistik

  Eigentlich erstaunlich, wie häufig Maschinen- und Anlagenbauer ihr Ersatzteilwesen vernachlässigen. Dabei ist …

• Beschwerdemanagement im After Sales

  Kunden kann man es nie recht machen. Schon gar nicht im After …

• Beschaffungsmanagement für Ersatzteile

  Fragt man im Controlling, ist der Bestand an Ersatzteilen immer zu hoch. …

• Behälterverwaltung: Palettenschwund vermeiden

  Behälterschwund zählt zu den vermeintlich unvermeidbaren Kosten. Dabei steht Software zur Verfügung, …

• Barcodes unterstützen Kundennutzen

  Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, welche Buchungen Ihre Kunden als Empfänger …

• Banner-Werbung im Ersatzteilgeschäft

  Ihre Kunden können unmöglich Ihr Sortiment kennen. Daher sollten Sie sie bei …

• AIDA: After-Sales-Kunden (ver)führen durch gezielte Werbung

  Wenn Sie Ihren Ersatzteil-Umsatz steigern wollen, ist Werbung ein wichtiges Mittel der …

• After Sales Marketing per Website

  Haben Sie eine Idee, was „Original-Ersatzteile“ sein könnten? Ich auch nicht. Und …

• abc-Analyse des Ersatzteil-Umsatzes

  Die abc-Analyse beschreibt eine Klassifizierung in 3 Klassen. Eine Vielzahl einzelner Vorgänge …

• 2019er Ersatzteil-Messen, Ersatzteil-Kongresse, Ersatzteil-Tagungen, Ersatzteil-Seminare

  Sie suchen nach Kontakten und Weiterbildung für Ihr Ersatzteilwesen? Hier finden Sie …

• „Optimaler Bestand“ für Werkstätten?

  Gerade für Ersatzteile passen Bestand und Bedarfe aus dem laufenden Geschäft oft …