After Sales Service

Beiträge

• XYZ-Klassen auch im Ersatzteil-Business einsetzen?

  Die XYZ-Klassifizierung ist gewissermaßen der kleine Bruder der Klassen nach ABC. Die …

• Wie viel Excel verträgt Ihr Ersatzteilmanagement?

  Excel gilt als eierlegende Wollmilchsau unter den weit verbreiteten Programmen. Und, tatsächlich, …

• Wie ticken B2B-Kunden im After Sales verglichen mit B2C?

  Menschen kaufen bei Menschen. In einer Studie wurden jetzt die Präferenzen von …

• Wie Sie Bestandskunden im Ersatzteilgeschäft gezielt ansprechen

  Sie wollen die niedrig hängenden Früchte ernten, die im Ersatzteilgeschäft mit dessen …

• Wie kann Werbung am Ersatzteil wirken?

  Maschinen und Anlagen sind nicht nur technische Produkte. Sie bilden auch die …

• Wie ist Ihr Geheimrezept, um Kunden Preiserhöhungen zu verkaufen?

  Wenn es ein Thema gibt, mit dem sich die Profitabilität des Ersatzteilgeschäfts …

• Wie der Vertriebskanal bei der Ersatzteilpreis-Bepreisung wirkt

  Eine zentrale Preisliste für Ersatzteile definiert nur einen Teil Ihres Ersatzteil-Pricings. Wenn …

• Wertberichtigung ermitteln, reduzieren, vermeiden

  Jedes Jahr das Gleiche: die Ersatzteil-Bestände sind zu hoch. Also muss zum …

• Welche Ersatzteile im Service-Van lagern?

  Der Lagerumschlag eines Service Vans kann sich kaum mit dem eines Lagers …

• Was ist ein „Optimaler Bestand“ an Ersatzteilen für Werkstätten?

  Gerade für Ersatzteile passen Bestand und Bedarfe aus dem laufenden Geschäft oft …

• Wartungskits zur Steigerung des Ersatzteil-Umsatzes

  Regelmäßige Wartung ist der erste Schritt in die Tür des Kunden. Damit …

• Ware zum Mann: Kommissionieren, ohne zu warten

  Automatische Kleinteilelager (AKL) sind häufig nur zu Beginn ihres Betriebs effizient. Spätestens, …

• Vorverpacken von Ersatzteilen: die Do’s und Don’ts

  Zunächst einmal kostet das Vorverpacken. Dann sollte auch ein Nutzen dahinterstehen. Dieser …

• Von wegen chaotisch: Chaotische Lagerhaltung

  Ein Lager mit festen Stellplätzen ist ganz sicher die schlankste Version der …

• Vertriebscontrolling als Umsatz-Treiber im Ersatzteilgeschäft

  Proaktiver Verkauf von Ersatzteilen ist im Maschinen- und Anlagenbau eher Mangelware, trotz …

• Verkaufsförderung durch Service-Techniker im After Sales

  Das Marketing konzentriert sich meistens auf die Endprodukte. Auch in den weitaus …

• Verfügbarkeit und Liefertreue: wie auswerten?

  Kaufen Sie in Webshops, wenn Sie sehen, dass keine Verfügbarkeit vorhanden ist? …

• Unternehmensberatung für den After Sales Service

  Sie haben das ungute Gefühl, aus dem After Sales Service ließe sich …

• Umzug der Ersatzteile bei Lager-Outsourcing: so klappt’s

  Nichts ist schlimmer, als im terminkritischen Ersatzteilgeschäft nicht liefern zu können. Daher …

• Umsatz steigern bei Ersatzteilen: systematische Ansätze

  In manchen Unternehmen ergibt sich der Umsatz von Ersatzteilen „irgendwie“. Eine aktive …

• Tipps, wie Sie Fehlteile reduzieren

  Der Kunde tobt. Sie können das dringend benötigte Ersatzteil nicht liefern. Fehlteile …

• Stammdatenmanagement: Unsexy, aber lebenswichtig

  Durch ein professionelles Stammdatenmanagement wird nicht nur die Ersatzteillogistik beschleunigt. Auch der …

• Stammdaten der Ersatzteilbeschaffung pflegen

  Die Verfügbarkeit Ihrer Ersatzteile ist das wichtigste Kriterium, warum Ihre Kunden beim …

• Service Level Agreements im After Sales Service binden Kunden

  Im Service gehören Service Level Agreements heute zum Standard in der Investitionsgüter-Industrie. …

• Retourenmanagement: ungeliebt, jedoch unerlässlich

  Gerade in der Service-Logistik mit angebundenen Technikern kämpft die Ersatzteillogistik mit einem …

• Reengineering von Ersatzteilen – Ein Use Case

  In unzähligen Produktionshallen stehen Anlagen aus den 80er und 90er Jahren oder …

• quo vadis? Mit Ihrer Ersatzteil-Strategie den Weg zeichnen

  Kaum ein Geschäft im Maschinenbau ist so margenstark wie der Verkauf von …

• Quick Wins in der Krise heben: was hilft da jetzt sofort?

  Die Krise zehrt an der Liquidität. Waren die Mittel vorher schon knapp, …

• Qualität im Ersatzteillager durch Outsourcing steigern

  Speziell in Deutschland wird das Outsourcing eines Lagers häufig der Kosten wegen …

• Projektmanagement „Neue Ersatzteil-Preisliste“

  Ersatzteil-Preise bieten für die meisten Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus viel Potenzial. …

• Prognosegüte für Ersatzteile durch praktikable Maßnahmen steigern

  Mit einer hervorragenden Ersatzteil-Verfügbarkeit steht und fällt die Kundenzufriedenheit. Denn ohne Teile …

• Produktmanagement im Ersatzteilwesen

  Wie gut kennen Sie Ihre Ersatzteile wirklich? Aus wie vielen unterschiedlichen Quellen …

• Produktivität im Ersatzteillager systematisch erhöhen

  Die Personalkosten in Lägern stehen mit weitem Abstand für die höchste Kosten-Position. …

• Process Mining als Hilfs- und Wachstumsmaßnahme im Ersatzteilmanagement

  Typische Probleme, über die Unternehmen in der Ersatzteilsparte klagen, sind Fehllieferungen, zu …

• Preiselastizität für Ersatzteil-Pricing ausnutzen

  Ersatzteile sind keineswegs immer zu teuer. Denn durch ein geschicktes Ersatzteil-Pricing erzeugt …

• Potenzial gezielter Kommissionierstrategien

  Alle Prozesse in Ersatzteillägern lassen sich optimieren. Das gilt ganz besonders für …

• Personaleinsatz im Ersatzteillager planen

  Sie hatten einen Feiertag. Ihre Kunden nicht. Jetzt müssen Sie mit Ihrem …

• Outsourcing der Ersatzteillogistik zum Kontraktlogistiker

  Etliche Unternehmen betreiben ihre Ersatzteillogistik durch einen Dienstleister. Dabei muss der Kontraktlogistiker …

• Obsoleszenz: Reagieren statt Ignorieren

  Mit der zunehmenden Digitalisierung von Fertigungsanlagen erbt die Industrie die massive Obsoleszenz …

• Noch über 150 Termine 2020: Ersatzteil-Messen, Ersatzteil-Kongresse, Ersatzteil-Tagungen, Ersatzteil-Seminare

  Sie suchen nach Kontakten und Weiterbildung für Ihr Ersatzteilwesen? Hier finden Sie …

• mts vs. mto: wann Make-to-Stock für Ersatzteile einsetzen?

  Für Ersatzteil-Kunden eine ausreichende Verfügbarkeit sicherzustellen, ist meist eine ziemliche Herausforderung. Zumal, …

• Mit Barcodes Kundenbedürfnisse berücksichtigen

  Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, welche Buchungen Ihre Kunden als Empfänger …

• Meetup zur Marktanalyse für Ersatzteile

  Data Driven Product Management Ausgangspunkt für ein datengetriebenes Produktmanagement sind zunächst die …

• Master Data von Ersatzteilen bei Neu-Anlauf (SOP)

  Bei Start-of-Production wird die Qualität der Prozesse festgelegt. Denn jetzt sichert das …

• Maschinenpopulation zur Umsatzsteigerung nutzen

  Nutzen Sie Ihre installierte Basis an Maschinen für den After Sales? Nein? …

• Maschinen-Optionen auch im After Market anbieten

  Alle Welt sucht nach Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern. Gerade im After …

• Marktanteile eigener Ersatzteile ermitteln und nutzen

  So verblüffend es klingen mag: Die besten Zahlen haben Sie selbst. Dies …

• Markenloyalität im After Sales durch Sprache des Kunden steigern

  Eine Geschichte: Kommt ein Mann zu Mercedes für eine Wartung. Auf den …

• Make-to-Order im Ersatzteillager steigert Verfügbarkeit

  Make-to-Order muss nicht unbedingt ein lästiges Übel bei schlecht laufenden Ersatzteilen sein. …

• Mailings: Ersatzteil-Werbung leicht gemacht

  Sie nutzen Ihren Mail-Fuß bereits mit dem Firmen-Logo? Sicher gut für die …

• Logistikkette für Ersatzteile auf den Brexit vorbereiten

  Mit dem Brexit wird die Logistikkette für Ihre Ersatzteile anders. Stand heute …

• Life Cycle Management von Ersatzteilen: nach EOP

  Die Ersatzteil-Versorgung birgt nach End-of-Production maximale Risiken: von jahrelangen Überbeständen bis zu …

• Lieferperformance durch Cross Docking steigern

  Sie kennen die Situation: bei einem Schnelldreher kommt es zu einem Rückstand. …

• Lieferfähigkeit von Ersatzteilen bei Neuanlauf: Wie auslegen?

  Bei Start-of-Production ist die installierte Basis Null. Damit kann es eigentlich keine …

• Lieferbereitschaft auch bei Mini-Bedarfen sicherstellen

  Oft steht die Ersatzteil-Disposition vor einer vermeintlich unlösbaren Aufgabe: die Lieferbereitschaft trotz …

• Lagerleistung steigern: Wegeoptimierung im Ersatzteillager einsetzen

  Leistung definiert sich als Arbeit pro Zeit. Da im Ersatzteilwesen Zeit das …

• Lagerkapazität für Ersatzteile steigern

  Meist passiert es unbemerkt. Dann läuft das Ersatzteillager voll. Die Lagerkapazität eines …

• Kundennähe von der ersten Stunde an

  Menschen kaufen bei Menschen. Auch im B2B Geschäft. Selbst, wenn der Kaufvorgang …

• Kunden neue Ersatzteil-Preise kommunizieren

  Sie habe neue Ersatzteil-Preise implementiert. Und nun? Aus der Projektphase wissen Sie …

• Kostensenkung auch in der Ersatzteillogistik umsetzen

  Tatsächlich kennzeichnet sich das Ersatzteilgeschäft durch extrem hohe Margen aus. Aber kann …

• Klassifikation Ersatzteile, Verschleißteile, Zubehöre, …

  Die Zahl an Ersatzteilen, die mittelständische Maschinenbau-Unternehmen anbieten, liegt nicht selten im …

• Kapitalbindung im Ersatzteil-Bestand: erst analysieren, dann reduzieren

  Die Bestände in Ersatzteil-Lägern stellen in vielen Unternehmen einen beachtlichen Teil des …

• Ihre Marke in Ihren Office-Dokumenten

  Wie häufig erleben Sie Präsentationen, die nicht stimmig wirken? Wie oft erreichen …

• Homepage für Ersatzteil-Verkauf optimieren

  Haben Sie sich schon einmal gefragt, wer eigentlich den After Sales Bereich …

• Hohe Lagerreichweite bei Ersatzteilen: die Top Ursachen

  Der Ersatzteil-Bestand steht wegen hoher Reichweiten häufig in der Kritik. Gerade im …

• Hochpreisstrategie konsequent am Markt durchsetzen

  Mit einer Preisliste für Ersatzteile ist es eigentlich nie getan. Denn Preise …

• Glasscheiben im Ersatzteillager sicher verpacken

  Nichts ist für Ersatzteil-Kunden so ärgerlich, wie Ersatzteile zu erhalten, die dann …

• Fördermittel für den Maschinenbau nutzen

  Zwei junge Menschen übernehmen 2017 eine Maschinenbau GmbH in Bielefeld, Nordrhein-Westfalen. Das …

• Flyer für Werbung im After Market anwenden

  Jeder kennt die Flyer, die Versandhändler im B2C Geschäft mit jedem Paket …

• Fehlerarm Kommissionieren? Wie könnte das im Ersatzteillager klappen?

  Der Kommissionierprozess steht immer unter Druck. Zeitdruck und Kostendruck. Das macht es …

• Ersetzungen: Teil des Lebenszyklus von Ersatzteilen

  Oft scheint es, dass der Kreativität von Entwicklern keine Grenzen gesetzt sind. …

• Ersatzteilverfügbarkeit strukturell steigern

  Durch eine ausgezeichnete Lieferfähigkeit von Ersatzteilen binden Sie Kunden im After Sales. …

• Ersatzteilpreise: Der unterschätzte Gewinn-Hebel

  Intelligent erstellte Ersatzteil-Preise stehen für einen der interessantesten Gewinn-Hebel. Wenn es doch …

• Ersatzteilmanagement im Konflikt zwischen Bestand und Verfügbarkeit

  In Zeiten starker Käufermärkte stellt das Ersatzteilmanagement oft die wichtigste Ertragsstütze von …

• Ersatzteillogistik nach Zukauf zentralisieren

  Ihre Organisation ist durch Zukäufe gewachsen? Hierdurch ist das Ersatzteilwesen dezentral aufgestellt? …

• Ersatzteillager ausbauen: welche Lagerkennzahlen?

  Bevor Ihr Lager an seine Grenzen stößt, gilt es, zu planen. Natürlich …

• Ersatzteilerkennung mit dem Handy

  Erhebungen haben ergeben, dass ein Experte im Schnitt zwölf Minuten benötigt, um …

• Ersatzteile automatisiert klassifizieren

  Meist ist es eine wahre Teile-Flut, mit der sich das Ersatzteilwesen konfrontiert …

• Ersatzteilbestand virtuell gelagert: Transparenz schaffen

  Sie kennen die Situation: Ihr Kunde braucht ein Ersatzteil für eine Uralt-Maschine. …

• Ersatzteil-Disposition: systematisch einsteigen

  Ersatzteil-Disposition funktioniert eben doch anders als Serien-Disposition. Die geringe Verkaufs-Häufigkeit, die fehlende …

• Ersatzteil-Bezeichnungen normieren

  Wie gut können Kunden Ihre Ersatzteile im Internet suchen? Geben Sie mit …

• Ersatzteil-Bestand: wie systematisch senken?

  Der After Sales steht schon immer vor der Herausforderung, Maschinenstillstand bei Kunden …

• End of Service (EoS) bei Ersatzteilen

  Irgendwann ist Schluss. Sie stellen fest, dass Sie bestimmte Ersatzteile seit n …

• Einwandbehandlung, statt unter Wert zu verkaufen

  Sie haben gute Ersatzteile, die Sie zu einem angemessenen Preis verkaufen wollen …

• Durch Branding von Ersatzteilen Umsatz steigern

  Google schafft Transparenz, auch im Ersatzteilmarkt. Das führt in der Konsequenz zu …

• Distributionslogistik: Express für Ersatzteile ausschreiben

  Die Kosten für Frachten sind in den letzten Jahren kontinuierlich gefallen. Doch …

• Die Qualität und Quantität von Ersatzteil-Materialstämmen anheben

  Kaum eine Ersatzteil-Organisation, in der nicht über schlechte Stammdaten-Qualität geklagt wird. Sie …

• Die Durchlaufzeit im Ersatzteilcenter minimieren

  Glaubt man einer Studie, so ist die Verfügbarkeit von Ersatzteilen das Kriterium …

• Die Chancen im Predictive Maintenance nutzen

  Predictive Maintenance ist als Zukunftstechnologie im Service Thema auf unzähligen Kongressen und …

• Die B2B-Homepage im Marketing Mix für Ersatzteile: bei Google auf Seite 1

  „95 Prozent der deutschen KMU-Websites haben Optimierungsbedarf“, so titelte ein Blogpost Ende …

• Der Produktlebenszyklus von Ersatzteilen: Vortrag bei der COGD

  Ersatzteile durchleben ihren eigenen Produktlebenszyklus. Denn auf die meist kurze parallele Existenz …

• Dashboard im Ersatzteillager einführen

  Ob Sie es nun ein Dashboard nennen wollen, oder eine Kennzahlen-Übersicht: es …

• Das Ersatzteilgeschäft bei Restrukturierung in den Fokus nehmen

  Restrukturierungsprojekte in Unternehmen umfassen eine große Bandbreite: vom „Fitnessprogramm“ auf höchstem Ergebnisniveau …

• Controlling Kennzahlen des Ersatzteil-Managements

  Das Ersatzteilgeschäft glänzt durch hohe Komplexität. Nicht nur Disposition und Lagerhaltung unterscheiden …

• Buzzword „Digitalisierung“: was tun im After Sales Service?

  Kein Kongress, kein Webinar, ohne, dass von Digitalisierung und Disruption die Rede …

• Bestellmengen berechnen, Ersatzteil-Bestand optimieren

  Die meisten Methoden der Bestellmengen-Rechnung taugen nur für eine ideale Welt. In …

• Bestandsoptimierung von Ersatzteilen: „Keine Zeit“. Dafür?

  Ersatzteile sind eben doch keine „Fast Moving Consumer Goods“. Daher setzen die …

• Bestandsentwicklung von Ersatzteilen für Neu-Konstruktionen planen

  Die Ersatzteil-Bestände steigen allerorten. Denn in einer Zeit immer ausgeprägterer Orientierung der …

• Bestandscontrolling auf Ersatzteile anwenden

  Kunden erwarten eine hohe Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Ausgelöst dadurch finden sich in …