Wartungskits zur Steigerung des Ersatzteil-Umsatzes

Strukturiertes Arbeiten von Service-Technikern beim Kunden hält die Kosten in Schach. Trotzdem suchen in vielen Service-Organisationen Techniker immer noch Wartungsteile manuell zusammen. Diese Arbeit aus dem Ersatzteilbuch heraus ist nicht nur zeitaufwändig. So können sich auch Fehler in der Bestellung einschleichen. Wartungskits vereinfachen diese Arbeit. Außerdem bestimmt so der OEM, welche Ersatzteile eingesetzt werden. Durch eine auffällige Platzierung führt After Sales-Werbung zur Wartung. Zudem unterstützt ein attraktives Ersatzteil-Pricing für Wartungskits die Kundenbindung.

Ersatzteil-Umsatz durch Wartungskits steigern

Wartungskits eignen sich gleich in mehrfacher Hinsicht zur Steigerung des Umsatzes. Denn Sie stellen nicht nur sicher, dass auch tatsächlich alle benötigten Teile ausgetauscht werden. Quasi nebenher verkaufen Sie Teile, die Ihre Kunden sonst gerne fremd beziehen.

Auch die Empfänger Ihrer Kits genießen Vorteile

Sie kennen das wahrscheinlich auch: Auf die Schnelle ein Teil auswechseln, drei von vier Muttern sind bereits gelöst und sicher beiseite gelegt. Aber die vierte aber fällt ungünstig herunter und landet sonstwo. Und nun beginnt die Suche nach dem passenden Ersatz. Daher gehören auch die Kleinteile, wie Schrauben, Muttern, Sprengringe, in ein Kit.

Nur ein Foto für die Kit-Werbung

Wartungskits lassen sich zudem einfacher präsentieren als einzelne Komponenten. Wenn Ihr Ersatzteil-Pricing jetzt noch für attraktive Preise sorgt, können Sie sogar verlorenes Terrain zurückerobern. Schließlich sind es gerade Verschleißteile, die unter Wettbewerbsdruck stehen. Und damit unter niedrigen Preisen leiden.

Auf der Maschine angebrachte Wartungshinweise können Sie einfach um die Bestellnummer für Kits ergänzen. Wenn Sie ein Wartungsheft zur Maschine oder Anlage bereitstellen: wer sagt eigentlich, dass dort zur anstehenden Wartung nicht auch die Kit-Nummern erscheinen dürfen?
Selbst auf den Austausch-Komponenten einer Wartung kann die Kit-Nummer erscheinen als "Teil des Wartungskits XYZ". Übrigens erreichen Sie so nicht nur Ihren Techniker, sondern auch gleich Endanwender. Sofern diese die Wartung selbst durchführen.

Natürlich eignen sich Kits, wie alle anderen Ersatzteile auch für Werbung. Eine Verpackung, die nur wenig über den billigsten Karton hinausgeht, unterstützt Ihre Marke. Außerdem können Sie quasi mundgerecht zum Maschinentyp unterschiedlichste Flyer beilegen. Hierdurch wird die Wartung zum besten Kontakt zum Kunden für Cross-Selling.
Ganz nebenher bewerben Sie so Zubehöre und Maschinen-Optionen punktgenau. Denn Sie können genau auf diesen Maschinentyp eingehen. Ihr Service-Techniker hat wahrscheinlich sogar Zugang zum Endanwender. Hierdurch können Sie wesentliche Elemente im AIDA-Prozess effektiver Werbung anwenden. Damit sind Wartungskits ein wesentlicher Baustein der Verkaufsförderung im After Sales.

Gerade in heterogenen Service-Landschaften besteht immer die Gefahr, dass Wartungsteile fremd gekauft werden. Hier hilft die Kenntnis der Maschinenpopulation bei den Vertragspartnern und Niederlassungen. Denn wenn Sie die Service-Intervalle kennen, und auch die installierte Basis, wissen Sie, wie viele Wartungen mindestens fällig werden. Folgerichtig sollten Ihre Service-Partner auch so viele Kits kaufen. Damit eignen sich Wartungskits ausgezeichnet als Mittel des Vertriebscontrollings bei präventiver Wartung. Noch einfacher wird es bei prädiktiver Wartung. Denn hier meldet die Maschine in der Regel beim OEM, wann Verschleiss vorliegt. Und damit Wartung ansteht.
Durch eine attaktive Preissetzung können Sie zudem Ihre Hochpreisstrategie im Ersatzteilmarkt unterstützen. Denn welcher Kunde wollte wegen hoher Preise abspringen, wo doch die Wartung so günstig ist? Und Monopol-Teile muss der Kunde doch bei Ihnen kaufen ...

Stammdaten zu Wartungskits

Wartungskits verfügen natürlich über eigene Artikelnummern. Durch eine strukturierte Bezeichnung sind sie deshalb auch einfach zu finden. Die Miete ist gewonnen, wenn Sie jetzt noch die Komponenten in Stücklisten hinterlegen. Damit legen Sie auch die Basis für die Herstellung im eigenen Ersatzteillager. Das wird allenfalls zu Anfang ein Make-to-Order sein.
Wenn Sie jetzt noch im Rahmen einer Stückliste alle (Wartungs-)Kits Ihren Maschinen zuordnen, erhalten Sie später einfache Übersichten. Mit ein wenig optischer Aufbereitung durch Branding lässt sich eine solche Liste vortrefflich im Service einsetzen.

Wartungskits mit oder ohne Gefahrstoff?

Oft gehören Verbrauchmaterialien, wie Fette und Öle, zur Wartung. Das sind nicht unbedingt Gefahrstoffe. Bremsflüssigkeiten allerdings schon. Wenn Sie zudem Ihre Sendungen fliegen, haben Sie schon mit Ölen ein Problem. Ob Sie daher Verbrauchsmaterial in Ihre Kits integrieren, müssen Sie genau abwägen. Zwar tun Sie Ihren deutschen Kunden Gutes. Doch jeder Paketdienst fliegt selbst in nahes Ausland.
Womöglich sind verschiedene Kits mit und ohne Gefahrstoff eine Lösung.

Prozess-Vereinfachung durch Outsourcing von Wartungskits

Der Herstellprozess für Wartungskits ist einfach. Die Bedarfe einigermaßen konstant. Was also spräche gegen ein Outsourcing?
Gerade Behinderten-Werkstätten suchen immer wieder solche wiederkehrenden Arbeiten. Daher können Sie mit einer Fremdvergabe so nicht nur die Last im eigenen Ersatzteillager reduzieren. In der nächsten Stufe können Sie sogar Ihren Ersatzteil-Bestand senken. Indem Ihr Lieferant auch die erforderlichen Komponenten beschafft und bevorratet lagern Sie lediglich die Kits.

Sie wollen Ihr Ersatzteil-Portfolio zielgerichtet ausbauen?
Wartungskits stellen nur eine Möglichkeit zur Steigerung des Ersatzteil-Umsatzes dar.

Warum nehmen Sie nicht einfach unverbindlich und kostenlos Kontakt zu mir auf?
Denn als erfahrener Freelancer kann ich Sie bei der Einführung von Prozessen und auch der Prozess-Optimierung unterstützen. Dabei bin ich nicht nur in Hessen und Rheinland-Pfalz unterwegs. Denn Bayern, Baden-Württemberg und Nordrhein-Westfalen sowie Hamburg gehören ebenso zu meinem Gebiet. Darüber hinaus berate ich natürlich sowohl Kunden in der Schweiz, wie in Österreich.

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