After Sales Service: die fokussierte Beratung
Zwar wissen alle um die Profitabilität des Ersatzteil-Geschäfts. Und doch fristet es oft ein Dasein in der Nische.
Etwa auch bei Ihnen?
Und jetzt die Frage aller Fragen:
Wie schöpfen Sie Ihre Potenziale für mehr Profit aus?
Bisher kaum?
Dann schauen Sie sich jetzt einfach hier um. Womöglich kann ich Sie animieren, doch einmal die Arbeit mit einer Unternehmensberatung auszuprobieren
Ersatzteile ... it's cool, man
Andreas Noll
Ihr Berater für Ersatzteile
jetzt den ersten Schritt tun
Ersatzteil-Absatz und
Ersatzteil-Umsatz erhöhen
Sie kennen die Maschinenpopulation bei Ihren Kunden. Und Sie wissen um die Marktanteile Ihrer Ersatzteile. Deshalb können Sie Ihre Kunden punktgenau mit Ihrer Werbung "verführen". Hier nutzen Sie Ihre Customer Touch Points, z.B.
- Ihre Homepage, um gefunden zu werden,
- Mail und Flyer, um Kunden zu informieren,
- Um-Verpackung, damit nicht fremd gekauft wird.
Sie können nicht bei allen Aussagen zustimmen?
Sie sehen bei Umsatz und Absatz noch Potential nach oben?
Dann wird es Zeit, dass Sie Ihr Ersatzteil-Marketing
mithilfe einer KMU-Beratung auf Vordermann bringen
Den richtigen Köder finden,
und schon beißen die Kunden auch im After Sales Service an
Marge im Ersatzteilgeschäft durch geschicktes Pricing ausbauen
Es gibt wohl kaum einen Geschäftszweig, in dem die Margen so hoch sind, wie im Ersatzteilgeschäft.
Ihr systematisches Preismanagement sorgt für maximale Preise, wo kaum Wettbewerb existiert.
Gleichzeitig nutzen Sie den durch Konkurrenz reduzierten Preisspielraum als OEM konsequent aus.
Da für Sie Kommunikation mit Kunden keine Einbahnstraße ist, teilen Ihre Kunden Ihnen Marktpreise mit, wo Sie zu teuer sind.
So maximieren Sie Ihren Absatz.
Doch es geht nicht nur um die Erstellung einer Preisliste.
Was hilft es Ihnen, wenn Ihre Listenpreise durch umfangreiche Rabatte aufgefressen wird?
Worauf wollen Sie warten bei der Optimierung Ihres Ersatzteil-Pricings?
Als Preismanagement-Berater unterstütze ich Sie mit systematischen Ansätzen
zu Preisgestaltung und Preisdurchsetzung
Kundenzufriedenheit steigern
... und damit das nächste Geschäft anbahnen
Wenn es den einen Kundenfokus gibt, dann ist es die Verfügbarkeit Ihrer Teile. Denn eigentlich verkaufen Sie Zeit. Reduzierte Ausfallzeit. Schließlich will Ihr Kunde seine Maschine ohne Unterbrechung für dessen Geschäft nutzen. Es ist jedoch nicht damit getan, dass Sie die Teile am Lager haben. Dazu gehört auch
- die einfache Identifizierbarkeit,
- ein schlanker Bestellvorgang,
- die Auslieferung am selben Tag,
- eine zügige Distribution.
Ihre Mitarbeiter können die Kundenzufriedenheit zusätzlich durch pro-aktive Beratung steigern. Und wenn dann doch einmal etwas schief geht, können Sie durch ein am Kunden orientiertes Beschwerdemanagement die negativen Emotionen eindämmen.
Ihre Kunden sind unzufrieden mit Ihrer Ersatzteil-Versorgung? Das wird ganz sicher kein positiver Beitrag zu deren Markenloyalität.
After Sales Service ist wie Bersteigen:
"Wenn es einfach wäre, machte es jeder"
Nutzen Sie diese Unternehmensberatung, um Ihre Ersatzteillogistik noch kundenfreundlicher aufzustellen
Haben Sie Auftragsrückstände wegen Fehlteilen?
Und trotzdem zu viel Bestand bei Ihren Ersatzteilen?
Die geringe Gängigkeit von Ersatzteilen verhindert den Einsatz der üblichen Methoden.
Trotzdem reklamieren Kunden jedes Fehlteil.
Dabei gibt es auch für Ersatzteile Möglichkeiten für vernünftige Lagerreichweiten. Trotz Lebenszyklus, trotz Ersetzungen.
Nur mit angepassten Sicherheitsbeständen verhindern Sie die alljährlichen Wertberichtigungen.
Für weniger Fehlteile sorgen die Prognosen.
Das alles auf der Basis einer für Ersatzteile optimierten Klassifizierung, die weit über abc und xyz hinausgeht.
Mit der Unternehmensberatung für Bestandsoptimierung gehen Sie Ihre
- Fehlteile
und
- Überbestände
gleichermaßen an
Stammdaten-Lücken:
eine unendliche Geschichte
Schlechte Daten als Hemmnis der Ersatzteillogistik
Wenn Prozesse nicht elegant und reibungslos laufen, ist die Qualität der Stammdaten regelmäßig Thema. Doch wie zu Qualität und Konsistenz kommen, wenn abertausende Datensätze vermeintlich überall schief stehen?
Eine Antwort lautet, zunächst das zu pflegen, was den maximalen Nutzen bringt.
Ergo:
Pareto anzuwenden. Konkret nutzen Sie dazu auch die abc-Analyse.
Meist ist es ein ganzer Berg schlecht gepflegter Stammdaten. Natürlich könnten Sie einen Parameter zu 100 % durchpflegen. Kostet 100 % Aufwand. Oder Sie pflegen bei 5 Parametern erst die jeweils relevanten 80 %. Das macht nach Pareto (80/20-Regel) auch 100 % Aufwand, bringt aber 400% Nutzen.
Für eine konsequente Datenpflege bedarf es schlanker Methoden
- der Datenextraktion,
- der Aufbereitung,
und
- des Uploads.
Wenn große Datenmengen zu verarbeiten sind, müssen Effizienz und Effektivität Hand in Hand gehen. Raus aus dem ERP-System, in Excel oder Access aufbereiten, dann wieder importieren. Darüber hinaus können Sie einige Stammdaten auch komplett maschinell pflegen lassen. Sie sehen mit diesen Ansätzen auch kurzfristig Fortschritte. Nicht zu vergessen:
ein schlanker Ansatz macht Ihren Mitarbeitern Mut, mitzuziehen.
Doch wie geübt ist Ihre Mannschaft in der schlanken Datenpflege?
Haben Sie schon einmal über einen Workshop zur Pflege Ihrer Stammdaten nachgedacht?
Ihr Ersatzteil-Portfolio mit einer Unternehmensberatung strukturieren
Transparenz in der Ersatzteil-Flut schaffen
Ersatzteile entstehen permanent, wenn Konstrukteure neue Endprodukte entwickeln.
Genau hier fängt die Organisation Ihres Stammdatenmanagements an.
Sie wollen Ihre Ersatzteile effektiv handhaben, planen, bewerben.
Darum nutzen Sie ein eigenständiges Produktmanagement.
Denn neben reinen Ersatzteilen runden Sie Ihr Angebot auch ab mit
- Zubehören,
- Werkzeugen,
- Verbrauchsmaterialien,
- und Ausstattung für den Service.
Allerdings macht es wenig Sinn, wenn Ihr Produktwissen in unzähligen Dateien schlummert
- Excel,
- Powerpoint,
- und pdf.
Massive Vorteile bieten dagegen die ohnehin operativ genutzten Datenbanken Ihres ERPs.
Schließlich leben diese Systeme durch tagtägliche Bearbeitung.
Gut gepflegte Warengruppen, Bezeichnungen, Sprachen sind wichtige Merkmale.
Die helfen Ihnen dabei, Ihre Kunden zu zusätzlichen Einkäufen zu animieren.
Diese Unternehmensberatung hilft Ihnen beim Ausbau des Stammdaten-Managements in Analyse, Konzeption, Umsetzung
Ersatzteilmanagement per 'Do it yourself'
Hier werden auch Sie ganz sicher fündig
Sie können einfach nur 'mal in den Inhalten stöbern
Außerdem sind praktisch alle Themen als Whitepaper herunterladbar. Damit haben Sie die Chance, zu lesen, wie Sie Ihr Ersatzteil-Business nach vorne bringen. Und das auch offline und in aller Ruhe
Oder Sie starten durch, mit Unterstützung
und melden sich ganz einfach bei mir
Worauf wollen Sie eigentlich warten ?
Was ist das denn überhaupt, ein Ersatzteil?
Definition von Ersatzteilen nach DIN
DIN 24420 (1976) definiert Ersatzteile wie folgt:
"Teile (z.B. auch Einzelteile genannt), Gruppen (z.B. auch Baugruppen und Teilegruppen genannt) oder vollständige Erzeugnisse, die dazu bestimmt sind, beschädigte, verschlissene oder fehlende Teile, Gruppen oder Erzeugnisse zu ersetzen."
Definition von Ersatzteilen nach VDI
VDI 2892 (2019): Ersatzteilwesen der Instandhaltung
"Ersatzteile dienen der Funktions- und Werterhaltung der eingesetzten Maschinen und Anlagen. Die bedarfsgerechte Bereitstellung der Ersatzteile ist eine wesentliche Einflussgröße für die Verfügbarkeit und damit für die Wirtschaftlichkeit dieser Maschinen und Anlagen."
Typische Fragen aus dem Beratungs-Alltag zum Ersatzteilmanagement
- wie reduzieren wir den Ersatzteil-Bestand?
- Nach welchen Regeln verteilen wir Bestände in unserer Service Supply Chain?
- wie holen wir bei den Preisen den maximalen Umsatz raus?
- warum verlieren wir so viel Umsatz durch überhöhte Rabatte?
- wie kann aktiver Ersatzteilverkauf auch bei uns gelingen?
- wie erreichen wir eine bessere Verfügbarkeit?
- mit welchen Maßnahmen kommen wir zu besseren Stammdaten?
- wir brauchen Platz im Lager. Was können wir tun?
- Dubletten kosten uns unnötig Geld. Wie eliminieren wir sie?
- wie senken wir die Lagerkosten?
- warum kommissionieren wir so ineffizient?
- wie kommen wir im Ersatzteillager zu mehr Planbarkeit im Tagesgeschäft?
- wie erreichen wir eine vernünftige Endbevorratung bei Serien-Auslauf?
- welche Möglichkeiten neben der Endbevorratung haben wir nach End-of-Production?
- mit welchen Schulungsmaßnahmen entwickeln wir die Mitarbeiter weiter?
- wie gehen wir mit Obsoleszenz um?
- wie können wir bei Neuanläufen mit der Produktion Schritt halten?
- welche Kennzahlen brauchen wir für eine effektive Steuerung des Geschäfts?
- wie nutzen wir moderne KEP-Dienstleister, um die Zahl der Niederlassungen zu reduzieren?
- was machen wir mit den in der Supply Chain verteilten Lagerleichen?
- welche Teile braucht ein Service-Techniker wirklich auf dem Wagen?
- wie kann ich die Flut unserer Teile klassifizieren?
- wie entwickeln wir uns weg vom Bauchgefühl und hin zu einer datengetriebenen Organisation?
- wie können wir bei der Geschäftsleitung die Wichtigkeit des Ersatzteilmanagements in den Fokus bringen?
- wie gelingt uns eine bessere Integration mit unserem Service?
- Zubehöre, Merchandising, Optionen zusätzlich in das Portfolio aufnehmen?
- Umsatzsteigerung durch Werbung, wie klappt das auch für Ersatzteile?
- Lohnt es, auf Künstliche Intelligenz zu warten?
- Wie verschlanken wir den Bestellprozess der Kunden?
- Unsere Telefon-Hotline zum Second-Level-Support glüht. Wie schaffen wir es, dass Kunden sich selbst zu helfen wissen?
- Wie können wir die first-time-fix Rate im Service steigern?
- Unsere gesamte Ersatzteil-Organisation ist Teil der Produktion.
Macht nicht eher eine eigenständige Organisation als Cost- oder Profit-Center Sinn?
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Meine Spezialisierung auf den Maschinenbau können auch Sie nutzen, um Ihren After Sales Service
auf Best Practice zu trimmen.
Oder, um es anders zu sagen, auf
Warum nehmen Sie nicht einfach unverbindlich und kostenlos Kontakt zu mir auf?
Denn als erfahrener After Sales Consultant kann ich Sie bei der Einführung von Prozessen und deren Optimierung unterstützen.
Dabei ist diese Unternehmensberatung nicht nur in Hessen und Rheinland-Pfalz unterwegs.
Auch Bayern, Baden-Württemberg und Nordrhein-Westfalen sowie Hamburg gehören zu meinem Gebiet.
Darüber hinaus berate ich natürlich auch Kunden in der Schweiz und in Österreich.
Zusammengefasst:
Ich helfe Maschinenbauern in der gesamten DACH-Region und darüber hinaus
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