Sie haben das ungute Gefühl, aus dem After Sales ließe sich noch deutlich mehr herausholen. Doch heute maulen die Kunden. Sie wissen außerdem, wie Ihre internen Prozesse knirschen.

Wann immer Sie durchstarten wollen, lähmt zudem die unfassbare Menge schlecht gepflegter Stammdaten.

Spätestens dann ist der Punkt für den Einsatz einer auf After Sales spezialisierten Unternehmensberatung gekommen.
Denn im Maschinenbau rentiert sich gerade in diesem Geschäftsfeld externe Unterstützung schnell. Ebenso, wie in der gesamten Investitionsgüter-Industrie.

Margenstarkes Geschäft: Wann wollen Sie es optimieren, wenn nicht jetzt?

Haben Sie schon einmal überlegt, wo Sie heute Geld im Aftersales verschenken? Denken Sie dabei an die wiederkehrenden Themenstellungen, wie

• zu hohe Bestände,
• Kunden mit ungenutztem Absatz-Potenzial,
• ausbaufähige Margen durch falsche Ersatzteil-Bepreisung,
• zu hohe Kosten, speziell in der Ersatzteillogistik,
• abwandernde Kunden wegen schlechter Qualität im Aftersales.

Bei jedem dieser Punkte steigert After Sales Consulting deswegen Ihr Ergebnis unmittelbar.

Erfolgsformel für den After Sales im Maschinen- und Anlagenbau

Nicht alle Unternehmen, die in Zeiten der Globalisierung international tätig sind, nehmen dabei ihr Ersatzteilmanagement dabei mit. Zollabwicklung und Sprachen stellen dabei hohe Anforderungen an die Stammdaten-Qualität von Ersatzteilen. Die ständig steigende Artikel-Vielfalt erfordert zusätzliche Optimierungen. Mitunter verlangt die Sicherstellung der Ersatzteilversorgung über viele Maschinen-Generationen Anstrengungen, die manuell nicht zu bewerkstelligen sind.

Diese immer höheren Anforderungen haben zur Folge, dass die Servicelogistik häufig in der Kritik steht.
Vor diesem Hintergrund gilt es, das Ersatzteilmanagement regelmäßig zu hinterfragen. Genau an dieser Stelle tritt nun After Sales Consulting auf den Plan.
Ein erster Schritt ist dabei das Herauslösen der Ersatzteillogistik aus einer produktionslastigen Organisation. Diese Maßnahme ist gerade in der Investitionsgüter-Industrie, kurzum dem Maschinen- und Anlagenbau und der Elektrotechnik, eminent wichtig. Deren langen Verkaufs-Zyklen fordern nicht nur einen kontinuierlichen Service. Ein guter After Sales ist vielmehr Garant für Folgegeschäft. Durch die langen Zyklen rücken allerdings auch hohe, und sogar zu hohe Bestände in den Fokus. Durch ein Consulting zur Bestandsoptimierung begegnen Sie der Gefahr überbordender Lagerreichweiten.

Absatz steigern, After Sales ausbauen

Im klassischen Kundendienst ist die Zahl der Kunden jedenfalls zwangsläufig limitiert. Zumindest im ersten Anlauf sind es die Nutzer der Maschinen. Allerdings nutzen viele Unternehmen die Chance nicht: zusätzlich angebotener Service für Fremd-Produkte.
Trotz dieser vermeintlichen Einschränkung gibt es eine Fülle von Möglichkeiten, im After Sales zu wachsen. In der folgenden Grafik sind daher exemplarisch einige Maßnahmen aufgeführt.

Sie wollen Ihrem Kunden den Service zu bieten, den er erwarten darf. Consulting für After Sales unterstützt Sie dabei. Ein Ansatz zur Lösung bedarf dabei eines umfassenden und systematischen Herangehens.

Beratungs-Spezialisierung garantiert trotz hoher Komplexität im After Sales Service den Erfolg

Die Optimierung und Sicherstellung der Ersatzteilversorgung meiner Kunden bildet den eindeutigen Schwerpunkt der After Sales Service Beratung no-stop.de.

Dabei nutze ich für die Beratung im Ersatzteilwesen eine strukturierte Vorgehensweise, bei der zunächst die derzeitige Ist-Situation des Ersatzteil-Netzwerks aufgenommen wird. Hierbei geht es um die Analyse der historischen Verbräuche, die Prozesse in Beschaffung, Auftragsabwicklung und Lager und natürlich des Werteflusses.
Erst im Folgeschritt gilt es, gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern die zu erwartenden Veränderungen im Netzwerk abzuschätzen. Informationen aus dem Vertrieb, soweit vorhanden, dienen dabei als wichtige Informationsquelle. Aber auch die installierte und die geplante Basis an Maschinen im Feld eignen sich für die Abschätzung von Potenzialen. Dazu kommt die Betrachtung planbaren Geschäfts (z.B. Wartung). Auch anstehende strukturelle Änderungen (zusätzliche Länder, Händler) fließen in eine Analyse ein.

Wie wäre es zum Einstieg mit einem Tages-Workshop?

Auf dieser Basis entstehen aus der After Sales Beratung Vorschläge zu zukünftigen Szenarien.
Natürlich lasse ich Sie bei deren Umsetzung nicht alleine.
Flankiert wird dieser Consulting-Schwerpunkt durch das Ersatzteil-Marketing. So geht es nicht nur um Effizienzsteigerung. Mindestens ebenso im Fokus steht Umsatz-Wachstum.

Damit können Sie aus einem umfangreichen Themenkatalog der After Sales die für Sie genau passenden Elemente für sich nutzen.
Und so können Sie einen After Sales Berater einsetzen:

• kurz dauernde Arbeit an angefangenen Projekten,
• Ihre Mitarbeiter können sich neue Lösungen und Wege dorthin nicht vorstellen,
• Sie sind heute schon schlank aufgestellt und haben keine Reserven,
• Sie wollen kein know how von Null aus aufbauen,
• als Interim-Manager.

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