Speziell in Deutschland wird das Outsourcing eines Lagers häufig der Kosten wegen betrieben. Aber in einem so hochprofitablen Bereich wie dem Ersatzteilwesen sollte Qualität der Dienstleistung an erster Stelle stehen. Schließlich ist Qualität ein wichtiger Hebel zur Steigerung des Umsatzes.

Wenn wir uns vor Augen führen, dass der Wettbewerb in weiten Bereichen des Vertriebs von Ersatzteilen im Maschinenbau eben nicht über den Preis definiert wird, spielen qualitative Gründe eine umso größere Rolle.

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Oder zunächst einmal: wie wird diese Qualität beschrieben oder gar gemessen? An erster Stelle für eine qualitativ hochwertige Leistung ist hier die Durchlaufzeit zu nennen. Und zwar aus der Sicht des Kunden, oder sogar aus der Sicht des Kunden des Kunden. Schließlich kann der nur mit einer fehlerfrei funktionierenden Maschine Geld verdienen, jeder Stillstand kostet.

Outsourcing-Partner mit Mehr-Mandanten-Lägern bieten Synergien, die gleich in mehreren Prozessschritten Zeiten einsparen, nämlich bei

• der Durchlaufzeit im Lager,
• einer spezialisierten Export-Abwicklung,
• späteren Abholzeiten durch Express-Dienstleister,
• einem größeren Angebot an länderspezifischen Transport-Dienstleistern,
• der Möglichkeit, auch außerhalb der normalen Zeiten zu versenden, speziell nachts, an Wochenenden und Feiertagen.

Derartige Vorteile stechen besonders hervor, wenn Unternehmen Ersatzteile aus einem Produktionslager liefern. Dann ist oft schon um drei Feierabend. Was nicht unbedingt für einen herausragenden Kundendienst spricht.

Wenn es um die Frage der Messbarkeit einer als gut empfundenen Leistung geht, sollten wir zunächst den Schritt zurück zum Kunden machen. Der interessiert sich dafür, keine Zeit zu verlieren von der Bestellerfassung bis zum Eintreffen der Ware bei sich. Oder, besser noch, am Ort des Einbaus. Ist diese Zeitspanne kurz genug, steigen die Chancen, dass der Nachteil höherer Preise akzeptabel ist, ergo:

Ihr Umsatz steigt

Maßstab hierfür ist

• das Lieferzeit-Versprechen als Service-Level-Agreement (SLA),
• dessen Einhaltung.

Die Cut-Off-Zeit, ist für Kunden sicher ein gutes Argument: alle vor dieser Zeit abgegebenen Aufträge (Sicht des Kunden!) werden noch am selben Tag verschickt. In der Regel ist dies gut zu messen, jedoch werden drei Annahmen getroffen:

• alle Bestellungen des Kunden sind zur Cut-Off-Zeit im System,
• die bestellten Ersatzteile sind verfügbar,
• die Laufzeit des Transports ist zuverlässig,
• es ist nicht Samstag oder Sonntag.