Typische Probleme, über die Unternehmen in der Ersatzteilsparte klagen, sind Fehllieferungen, zu lange Lieferzeiten, ineffizientes Lagermanagement und vor allem die daraus resultierenden Kundenklagen. Der Teufel steckt dabei wie immer im Detail
Der Lebenszyklus eines Ersatzteils – der Teufel liegt im Detail
Gerade in der Lagerung, Verwaltung und Logistik von endlosen Kleinteilen auf Seiten des Ersatzteillieferanten hakt es. In der Regel ist man sich zwar der Probleme und Herausforderungen bewusst, dennoch wird der Ist-Prozess nicht selten aufgrund seiner Komplexität einfach hingenommen und seine Auswirkung auf Zeit- und Kosteneffizienz nicht oder zu spät hinterfragt. Oft mit verheerenden (Spät-)folgen.
Ein Ersatzteil durchläuft ein Unternehmen in wenigen Fällen so geradlinig, wie es auf der oberen Grafik in wunschvollem Denken abgebildet ist. In der Realität beinhalten die Teilabschnitte oft in einander verwobene Prozessschleifen und Rückkopplungen, die meist nirgends explizit festgehalten und somit auch nicht nachvollziehbar sind. Zum Teil sind die Teilschritte gar nicht einmal bekannt, da sie z. B. historisch „verwachsen“ sind.
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Sie lesen hier einen Gastbeitrag der Mehrwerk AG
