Im After Sales die vorhandenen Customer Touch Points nutzen Im After Sales die vorhandenen Customer Touch Points nutzen Kauft Ihr Kunde etwas, wenn er Ihre Teile nicht kennt? Kauft Ihr Kunde von Ihnen, wenn er Sie nicht kennt? eher nicht … Weiterlesen →
Archiv der Kategorie: Umsatz steigern
Im Ersatzteilgeschäft Margenverlust durch Stagnation vermeiden
Die Zeiten ändern sich. Märkte werden transparenter. Ehe man sich versieht, dümpelt das margenstarke Ersatzteilgeschäft auf konstantem Umsatz-Niveau. Wenn das schleichend erfolgt, merken dies viele Unternehmen erst, wenn es schon recht spät ist.
Weiterlesen →Rabattierung: Gratwanderung zwischen Kundenbindung und Gewinn-Schmälerung
Wir werden im Privaten tagtäglich mit immer neuen Rabattaktionen bombardiert. Also haben wir uns daran gewöhnt, dass es irgendwann sowieso einmal noch billiger geht. Dies ist sicher kein Modell, das Sie in das B2B Ersatzteilgeschäft übertragen wollen. Und trotzdem geht … Weiterlesen →
After Sales Marketing per Website
Haben Sie eine Idee, was “Original-Ersatzteile” sein könnten? Nein? Auch ich tue mich schwer damit Und doch ist das der dominierende Begriff, wenn man bei Google nach Ersatzteilen sucht, und zwar vom Maschinen- und Anlagenbau. Hier steht nicht der Kunde … Weiterlesen →
Teile-Verfügbarkeit messen, berechnen, strukturiert erhöhen
Kaufen Sie in Webshops, wenn Sie sehen, dass keine Verfügbarkeit gegeben ist? Und wenn Ihre Ersatzteile nicht verfügbar sind? Warum glauben Sie, dass Ihre Ersatzteil-Kunden dann bei Ihnen kaufen wollten?
Weiterlesen →Ersatzteilmanagement Software 2024: für jeden Zweck ein Spezialist
Die Digitalisierung macht natürlich auch nicht vor dem Ersatzteilmanagement Halt. Doch nur selten passen die Anforderungen im After Sales zu den “normalen” Angeboten an Software. Daher beschränkt sich die Auswahl auf einige wenige Spezialisten. Die eine umfassende Ersatzteilmanagement Software, die … Weiterlesen →
Absatzanalyse der Ersatzteile für den aktiven Verkauf einsetzen
Ersatzteile verkaufen sich von selbst. Allerdings nur einige wenige. Und das noch nicht einmal an alle potenziellen Kunden. Bei Teilen im Wettbewerb wird es besonders schwierig. Dagegen hilft nur aktiver Verkauf. Dieser muss jedoch zielgerichtet stattfinden. Die Absatzanalyse für Ersatzteile … Weiterlesen →
Auftragsbestand bei Ersatzteilen durch erprobte Maßnahmen senken
Auftragsbestände sind eigentlich immer zu hoch. Das liegt bei Ersatzteilen nicht nur an deren geringen Gängigkeit. Denn die bringt eine Häufung an Fehlteilen mit sich. Hinzu kommen hohe Anforderungen von Kunden und komplexe Lebenszyklen. Und doch gibt es eine Reihe … Weiterlesen →
Markenloyalität im After Sales steigern
Eine Geschichte: Kommt ein Mann zu Mercedes für eine Wartung. Auf den Hinweis, was es dann kosten werde, antwortet er, dass Ersatzteile bei VW viel billiger seien. Ist das vorstellbar? Eher nicht Doch warum müssen Sie mit Ihren Kunden dauernd … Weiterlesen →
Minimierte Durchlaufzeit von Ersatzteil-Aufträgen steigert den Kundennutzen
Glaubt man Kunden, so ist die Verfügbarkeit von Ersatzteilen das Kriterium schlechthin, warum Ersatzteil-Kunden beim OEM kaufen. Letztlich interessiert sich Ihr Kunde allerdings nicht für die Ersatzteil-Verfügbarkeit in Ihrem Lager. Stattdessen geht es um die Verfügbarkeit bei dessen Maschine. Also … Weiterlesen →
Unternehmensberatung für Controlling Kennzahlen im After Sales des Maschinenbaus
Das Ersatzteilgeschäft glänzt durch hohe Komplexität. Nicht nur Disposition und Lagerhaltung unterscheiden sich deutlich vom Geschäft mit Neugeräten. Auch das Produktmanagement und das Marketing unterliegen anderen Anforderungen. Controlling Kennzahlen helfen Ihnen dabei, hier den Überblick zu behalten
Weiterlesen →Branding von Ersatzteilen steigert Umsatz
Google schafft Transparenz, auch im Ersatzteilmarkt. Das führt in der Konsequenz zu einem größeren Angebot. Wo hohes Angebot auf limitierte Nachfrage trifft, sinkt der Preis. Soweit die Gemeinplätze Wenn Sie Ihr Ersatzteilgeschäft mit dessen hohen Margen lukrativ halten wollen, dann … Weiterlesen →
Digitalisierung: wie im After Sales Service systematisch vorgehen
Kein Kongress, kein Webinar, ohne, dass von Digitalisierung und Disruption die Rede wäre. Und natürlich 4.0 sowie SMART in verschiedensten Variationen. Doch schon im Interesse der Erhaltung der Cashcow kann es im After Sales keine plötzlichen Kehrtwenden geben. Daher ist … Weiterlesen →
After Sales Service im Maschinenbau zur Kundenbindung nutzen
Nach dem Verkauf der Maschine ist vor dem Verkauf von Dienstleistungen und Ersatzteilen. Wird die Maschine noch ausgeschrieben, so entziehen sich die Produkte des After Sales Service meist eines klaren Umfangs. Das erlaubt interessante Spielräume in der Preisgestaltung. Das alleine … Weiterlesen →
Service Level Agreements im After Sales Service binden Kunden
Im Service gehören Service Level Agreements heute zum Standard der Investitionsgüter-Industrie. Im Ersatzteilgeschäft jedoch findet man sie längst nicht überall. Dass es trotzdem klappt, liegt oft an unausgesprochenen Regeln. Deren Formulierung ist der erste Schritt hin zu kundenfreundlicheren Prozessen. Die … Weiterlesen →